首创首试 宝山区将“剧本杀”搬进调解业务培训课堂

上海市宝山区在人民调解员业务培训领域进行了一次颇具前瞻性的创新尝试——首次将风靡年轻人群体的“剧本杀”游戏模式引入调解业务培训课堂。这一举措不仅打破了传统培训单向灌输、理论为主的刻板形式，更通过沉浸式、互动式的场景模拟，有效提升了调解员的实战应变能力与共情沟通技巧，为基层矛盾纠纷化解人才培养开辟了新路径。

在精心设计的培训“剧本”中，参训调解员们被随机分组，分别扮演纠纷中的不同当事人、调解员、观察员等角色。剧本素材均来源于调解工作中常见的真实案例改编，如邻里纠纷、物业矛盾、家庭财产分割等，高度贴合实际工作场景。参与者需要根据角色设定和剧情推进，主动收集信息、分析矛盾焦点、运用法律法规与调解策略，尝试在模拟情境中推动“纠纷”的化解。这种高度仿真的角色扮演，迫使调解员跳出固定思维，切身感受各方当事人的立场、情绪与诉求，从而深刻理解“法、理、情”在调解工作中的融合运用。

此次创新培训收获了参训调解员们的广泛好评。许多学员表示，相比以往听课记笔记的模式，“剧本杀”式的培训参与感强、趣味性高，记忆更为深刻。在游戏化的推理和辩论过程中，他们自然而然地锻炼了倾听、提问、引导和情绪安抚的核心调解技能，也对复杂案件中可能出现的突发状况有了更直观的预演和应对思考。培训组织者指出，这种模式尤其有助于提升调解员在面对新型、复杂纠纷时的现场把控能力和创新解决思路。

宝山区此次将“剧本杀”与调解业务培训相结合的首创首试，是新时代背景下探索多元化、实效性人才培养方式的一次生动实践。它标志着基层社会治理专业培训正朝着更注重体验、更具互动性和创造力的方向迈进。这一成功经验有望在未来得到进一步优化和推广，为锻造一支更善沟通、更懂心理、更精业务的人民调解员队伍注入新的活力，从而夯实社会和谐稳定的“第一道防线”。